日本超商龍頭 LAWSON 新概念店推虛擬店員迎客

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paul

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日本超商永遠有新話題,日前LAWSON宣布今年11月將引進新概念店「Green LAWSON」,並以虛擬店員迎接顧客。

圖片來源:LAWSON官網

日本超商龍頭品牌 LAWSON,日前公開新的服務型態,預計將在11月推出新概念店「Green LAWSON」,其中最大的創舉是將與AVITA 合作,導入「虛擬店員 AVACOM」。這項計劃預計在3年內在日本各地達到200間「Green LAWSON」門市。

LAWSON表示,新概念店引進虛擬店員AVACOM,是對應網路上現正流行的「VTuber」(虛擬網紅)文化,超商邁向元宇宙的同時,也因應疫情影響減少顧客及員工非接觸式交易。而所謂的虛擬店員AVACOM,不單只是冷冰冰、講著制式語言的動畫人物,而是透過新科技讓「真正的員工」在背後操作AVACOM,成為它的化身,與應對的顧客交談,增添對話的內容與溫度。這位操作者可在遠端工作,不用進到超商裡。

目前LAWSON的第一階段是明年在東京、大阪等地的10間新概念店「Green LAWSON」,推出虛擬店員AVACOM,預定先培訓50名操作員,2025年預計將有1000名投入全日本新概念店。

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